Case Study - Digitalisering van de korte keten

Overview

Aardappelen Mommens is een lokaal landbouwbedrijf dat zich richt op de verkoop van kwaliteitsvolle aardappelen via de korte keten. Ze wilden hun verkoop digitaliseren en minder afhankelijk zijn van fysieke verkooppunten.

We ontwikkelden een gebruiksvriendelijke webshop waar klanten eenvoudig producten kunnen bekijken, bestellen en afhalen of laten leveren. Daarnaast bouwden we een uitgebreid beheersplatform waarmee de familie Mommens hun hele werking digitaal kan opvolgen — van producten en bestellingen tot leverroutes en klantenbeheer.

Webshop

De webshop werd ontworpen met een duidelijke focus op gebruiksgemak. Klanten kunnen snel producten bekijken, selecteren en bestellen zonder overbodige stappen. Het aanbod is overzichtelijk gepresenteerd en de bestelflow is zo eenvoudig mogelijk gehouden.

Dashboard

Het centrale dashboard geeft de beheerder in één oogopslag een overzicht van de dagelijkse werking. Openstaande bestellingen, recente activiteit en belangrijke meldingen komen meteen in beeld — zodat de familie Mommens altijd weet waar ze aan toe zijn.

Bestellingen

Alle bestellingen worden centraal beheerd in een overzichtelijk systeem. Nieuwe orders komen automatisch binnen en kunnen eenvoudig worden opgevolgd, verwerkt en afgevinkt. Zo valt er niets tussen de mazen van het net.

Productbeheer

Via het productbeheer kan de beheerder het volledige aanbod zelf up-to-date houden. Producten toevoegen, prijzen aanpassen of tijdelijk uit het aanbod halen gaat in enkele klikken — zonder technische kennis vereist.

Gebruikersbeheer

Een volledig overzicht van alle klanten en hun bestelgeschiedenis. De beheerder kan snel een klant opzoeken, gegevens aanpassen en zien wat iemand in het verleden bestelde. Dit maakt persoonlijke service een stuk eenvoudiger.

Leverkalender

De leverkalender geeft een duidelijk overzicht van geplande leveringen per dag of week. Zo weet de familie Mommens op voorhand hoeveel bestellingen er klaar moeten zijn en wanneer welke ritten worden gereden.

Leverroutes

Bestellingen worden automatisch gegroepeerd per leverroute. De chauffeur krijgt een overzichtelijke lijst van stops in de juiste volgorde — efficiënter rijden, minder fouten en minder verloren tijd.

Leverzones

Via het zonebeheer bepaalt de beheerder zelf welke postcodes of regio's in aanmerking komen voor levering. Zones kunnen eenvoudig worden aangemaakt, aangepast of uitgebreid naarmate het bereik groeit.

Analytics

Via de analytics krijgt de beheerder een helder beeld van het bezoekersgedrag: hoeveel bezoekers er dagelijks langskomen, welke pagina's het meest bekeken worden en hoe lang mensen op de site blijven. Die inzichten helpen om het aanbod en de communicatie continu te verbeteren.

Nightwatch — applicatiemonitoring

Met Nightwatch krijgt de beheerder real-time inzicht in hoe de applicatie presteert en hoe gebruikers ze doorlopen. Problemen worden snel opgespoord en klanten kunnen proactief geholpen worden voordat ze zelf aan de bel trekken.

Support

Een ingebouwde supportmodule laat de beheerder toe om klantvragen en meldingen centraal op te volgen. Niets gaat verloren in een inbox — alles staat op één plek, met de context die nodig is om snel te helpen.

En nog veel meer

Dit is slechts een greep uit wat de webshop te bieden heeft. Onder de motorkap zit nog een heel pak functionaliteit die het dagelijkse werk verder vereenvoudigt — denk aan geautomatiseerde bevestigingsmails bij elke bestelling, herinneringsmails wanneer een levering onderweg is, en follow-up mails na aflevering. Klanten worden via segmentatie ingedeeld op basis van aankoopgedrag, zodat gerichte communicatie mogelijk wordt: vaste klanten krijgen andere berichten dan nieuwe bezoekers. Promoties en seizoensacties kunnen eenvoudig worden opgezet en automatisch naar de juiste doelgroep verstuurd. Alles is ontworpen om de familie Mommens zo min mogelijk tijd te laten steken in administratie — en zo veel mogelijk in hun product.

Wat we deden